2月22日，湖南张家界市民王洁向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者投诉，称自家在张家界市永定区珑璟湾正在装修的新房，在2月19日因公共管道被堵，被粪水淹了，损失上万元。

　　王洁称，虽然物业公司事后将管道疏通，并帮忙在自家进行了打扫，但接下来的赔偿却让她十分头疼。她要求获得5000元赔偿，且楼上住户不再随意往下水道丢易造成堵塞的物品，她称，此前小区还发生过业主家因管道堵塞被粪水浸泡事件。

　　珑璟湾小区物业张家界昊天物业服务有限公司前台工作人员杨女士告诉晨意帮忙记者，物业公司曾多次在小区宣传正确使用下水道，“但是每个业主的素质不一样。”杨女士表示，2月22日晚，会与王洁及其楼上所有已入住的住户、小区党支部、社区工作人员等进行协商。

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　　王洁介绍，她家被粪水浸泡的房子位于张家界市永定区珑璟湾5栋13楼，于2020年交房，2022年开始装修。2023年2月19日晚，她去正在装修的房子发现，屋内被粪水浸泡。

　　“应该是下午开始被浸泡的，因为上午装修工人还在做事。”王洁说，发现家中被粪水泡后，她联系了物业公司，物业公司将管道疏通，并帮忙在自家进行了打扫。

　　王洁说，事后发现是一只笔堵在了12楼与13楼之间的公共管道，但其所在的这栋楼共30层，难以确认是楼上哪家住户将笔丢在下水道内。“木地板、4个门框、鞋柜、墙角等因为浸泡都不同程度受损，损失共计上万元。”

　　对于赔偿问题，王洁十分头疼，不知该找谁索赔。她提出诉求：要求获得5000元赔偿，且最重要的是，楼上住户不能再随意往下水道丢易造成堵塞的物品。“之前小区还发生过业主家因管道堵塞被粪水浸泡事件，但最后没获得赔偿，不了了之了。”

　　2月22日下午，晨意帮忙记者联系了珑璟湾小区物业张家界昊天物业服务有限公司，前台工作人员杨女士称，物业公司曾多次在小区宣传正确使用下水道，“但是每个业主的素质不一样，我们这几天也在帮王女士协调这个事情。”

　　杨女士表示，2月22日晚，物业公司工作人员会与王洁及其楼上所有已入住的住户、小区党支部、社区工作人员等进行协商。

　　湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示，小区公共下水道堵塞造成住户家中受损，可分为五种情况进行处理。

　　第一种情况，如果入户下水道的堵点在住户家中，但因住户自己使用不当所致，由住户自己负责。

　　第三种情况，下水道本身设计没有问题，下水道出现堵塞但符合保修事项，由开发商负责。

　　第四种情况，公共主管道下水道设计符合标准，因人为原因造成堵塞，且能找到相关责任人，则由其承担责任；若难以找到责任人，所在小区物业公司应作为第一责任人，必须首先进行维修，保证下水道的畅通，如果没有及时维修造成了损失扩大，由物业公司来承担损失扩大部分的赔偿责任。

　　第五种情况，公共主管道下水道人为原因造成堵塞，在查不清相应责任人的情况下，物业公司应动用维修基金或公共设施维修费，将下水道维修好，若后续找到相关责任人，物业公司可向其进行追偿。

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