调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好各项工作的基本功。当前，共和新路街道全面落实联系服务群众“零距离工程”，增强党员群众自治共治的“邻聚力”，提升破解基层治理难点的组织“凝聚力”，坚持解决问题的根本导向，形成解决难题的新理念、新思路、新办法。

　　12345热线是社区民情直通车，是社会矛盾解压阀，是党、政府和群众的连接桥，做好12345热线服务工作是提高政府服务治理能力水平的体现，为建设服务型政府和维护社会和谐稳定起到重要作用。

　　一直以来，共和新路街道城运中心以确保先联率、提高解决率，提升市民满意率为抓手，并从加强分析研判、强化考核培训等方面切入，持续优化12345热线服务机制。

　　同时，街道还在原有处置12345热线市民服务热线工作与提高基层治理能力水平紧密结合，在做实平台建设、强化督办考核、充实队伍力量等方面同步下功夫，促进各部门职能进一步整合，推动热线服务工作做细做实做好。

　　据介绍，为确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”，街道城运中心在理顺派单、协调、处置、监督的处置流程基础上，制定完善“专人专责”“难题会诊”“每天晨会”等工作制度，从而建立便捷、高效、优质、科学的热线工作体系。

　　各科室部门和各居民区安排专人负责12345热线工单raybet雷竞技官方网页版具体工作、积极对接街道城运中心，根据规范流程，做好做优热线相关工作。

　　在每周的专题会议上，将12345热线处置作为专项工作进行汇报，针对疑难工单，共同商讨解决方案。

　　街道12345热线处置专班每日梳理热线工单，及时介入或追踪工单的处置进程，确保居民的诉求得到及时的回应。

　　日前，街道12345热线弄居民区居民的反映，名仕街园区内的参天大树已高出小区24号和25号的屋顶，底层居民常年难见阳光、苦不堪言，希望尽快将树木进行修剪。热线处置部门及时安排工作人员前往现场了解情况。

　　经核实，该处树木属于企业管辖，居委会多次与园区管理方协商修树事宜，但企业表示无修剪树木的预算和计划。

　　为减少对居民生活的影响，街道12345热线处置部门主动牵头召开协调会，与洛川中路1100弄居委会、业委会讨论修剪扰民树木的可行性。同时，经与园区多次协商后，园区同意在资质、材料齐全的基础上，由街道和居民区牵头对树木进行修剪。

　　排污井盖被绿化覆盖，洗浴排水无法畅通，平时污水堵塞时只能靠物业定期疏通管道，但收效甚微且非长久之计……

　　为切实有效地解决市民反映的痛点、堵点问题，经现场查看，由街道12345热线处置部门牵头，联合社区管理办、小区物业、城运中心及街道工程队人员一起协商制定方案。

　　同时，联系绿金公司现场指导，对绿化带进行了开raybet雷竞技官方网页版raybet雷竞技官方网页版a>挖，找到两个污水井盖对其进行垫高处理和多处管道疏通，并由养护单位对绿化带进行补种，切实解决了群众的“急难愁盼”问题。

　　共和新路街道12345热线处置部门将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让12345服务热线持续“排忧解难暖民心”。

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