为有效夯实基层治理能力，推动群众急难愁盼问题快接快办，湛山街道以深化落实“三基”工程为落脚点，坚持党建引领基层治理，聚焦民生民意、纾解民忧raybet雷竞技官方网页版民困，认真落实“暖南诉办”各项工作要求，多措并举，努力实现平台诉求办理提质增效、群众满意度大幅提升。

　　组建“暖南诉办”工作专班，每日调度平台办理情况，依托街道基层治理服务中心成立湛山街道“暖南诉办”诉求解决中心，加强与公安、交警等驻街部门的紧密配合，指导社区同步成立社区“暖南诉办”诉求解决中心，强化对各社区、各办的联动调度。建立“日调度、周通报、月分析”的运行机制，要求社区作为事件办理的第一环务必在接件4小时内做出响应，及时回应群众诉求，指定街道基层治理服务中心每天下午3:30前调度当日办理情况，每周对各办各社区的关键指标进行通报，每月对raybet雷竞技官方网页版街道平台考核情况进行专题分析，确保当天事件当天解决，切实提高诉求办理质效，真正实现快响快办、接诉即办。

　　湛山街道聚焦“暖南诉办”平台热点频发问题和需求，加大处置落实力度，切实抓好民生服务。8月4日，仰口路居民反映：你好，晓望支路7号院内的雨水下水管堵塞了，一下雨雨水会从墙面窗户渗到家里，希望有关部门帮助解决处理。仰口路社区诉求解决中心答复：市民您好！接到您反映下水管堵塞雨水渗到家里问题，仰口路社区网格人员辛健立即赶往晓望支路7号院内，实地查看后联系了该户居民，与其进行了沟通，并安排施工人员为其疏通了堵塞管道、清理好淤泥。目前已落实办理完毕并附照片。感谢您对“暖南诉办”诉求解决平台的关注与支持！

　　街道坚持以群众需求为工作导向，按照“线上受理—平台流转—线下办理—线上反馈”的闭环办理模式，以居民满意度大提升为“暖南诉办”办理流转的出发点和落脚点。自2023年以来，湛山街道先后召开多次会议并组织专题培训，传达上级要求，分享办件经验，总结下步措施，提升工作人员沟通技巧和业务水平。当前城市更新建设和管理工作正在进行，街道按照“社区协调+网格巡查”的工作模式，通过网格员日常巡查和入户走访，积极与社区居民沟通相关事宜，针对老旧小区改造、保温层施工、占道经营、车辆乱停放等平台中出现的常见问题，总结归纳群众诉求，通过矛盾纠纷调解和法律政策解释等办法及时与居民沟通，以更为高效精准的回答实现诉求源头化解，并针对此类常见诉求与施工方多次实地洽谈，加强与城管等职能部门的工作联动，达到了解决问题、群众满意的效果。

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