东方网记者柏可林7月17日报道：7月17日临近中午，暑气逼人，家住浦东新区五莲路金藤苑的肖老先生听见敲门声，打开门，是身穿“962121特约维修服务”橙色制服的维修师傅。“请问是您打物业服务热线报修的吗？”师傅询问。“是我，快请进。”肖老先生赶紧把门敞开。

　　肖老先生今年快60岁了，所住的小区是1997年建成的多层住宅小区。年数久了，家里大大小小的毛病不断，前几天家里漏水，由于是自用部位，本就繁忙的小区物业无暇处理，于是肖老先生拨打了962121上海市物业服务热线求助，没想到维修人员那么快就上门了。“看到维修师傅穿着工作服，工作流程和收费价格都公开透明，我很放心。”肖老先生说。

　　特约维修服务上线日，上海市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，开通962121物业服务第三方特约维修服务，引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

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　　962121上海市物业服务热线年设立之初，主要受理居民家中断水断电和共用部位的维修诉求，发展至今，年受理量超过150万件。而随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展，热线的服务范围已无法承载居民多样化的报修诉求。

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　　通常情况下，住宅小区里物业公司主要的精力放在公共部位的维修以及保安保洁工作，居民自用部位的维修往往得不到物业公司的快速响应，居民只能通过市场化手段解决问题，难免遇到“维修刺客”，小病大修、坐地起价，损害了消费者权益。

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　　1、拨打962121物业服务热线号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。热线对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理。