现代快报讯（通讯员 孙云 杨娟 记者 严君臣）12345政务服务平台作为汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是政府密切联系群众的连心桥。如何把12345热线打造成为崇川区永兴街道联系辖区广大企业群众的“暖心线”，南通市崇川区永兴街道指挥中心通过不断优化机制、凝聚合力，探索出一条更具成效的热线服务路径，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”，更加有力地提升了群众的幸福感和满意度。

　　压实责任齐发力，把控源头促落实。长期以来，永兴街道指挥中心进一步提高政治站位，强化思想认识，牢固树立为民服务情怀，把12345热线案件办理工作作为一项民生实事，列入重要议事日程，切实解决街道群众急难愁盼问题，全力提升群众安全感、幸福感、获得感。同时街道指挥中心还明确专人负责，进行台账管理，确保所有12345热线案件实现按时办结、定期销号：对能够按期办结的案件，及时向投诉反映的群众做好回访工作，确保每一个办结案件都能得到群众“好评”；对于案件办理周期长、不能立即办结的案件，也耐心向群众做好解释工作，最大程度争取群众理解和支持，确保热线高效运转、取得实效、赢得认可。

　　多措并举精准调度，raybet雷竞技官方网页版办理质效大幅提升。近年来，物业整改类工单占街道工单总量较大，成为很多小区的“老大难”。永兴街道指挥中心坚持问题导向，紧扣工作重点，完善协调联动机制，强化办理能力建设，聚焦办理“后半篇文章”，以12345这个“小切口”，撬动城市治理体系的“大变革”，结合文明城市长效管理工作开展“专项攻坚”，通过挂钩部门进小区、城管进小区等手段，形成齐抓共管的强大合力，抓住居民群众需求痛点，努力实现满意度和工单总量的“一升一降”，为全区经济社会高质量发展创造更加优良的环境。

　　深耕工单“责任田”，赋能管理“精耕细作”。raybet雷竞技官方网页版近日，越江社区收到12345反馈工单，反映越江社区附3幢附近下水管道堵塞，污水外溢，天气一热，臭气熏天，居民对此意见较大。针对这一情况，越江社区组织了一场针对附3幢及周边小商铺的综合整治行动，效果显著。综合整治行动先从宣传入户着手，由小区物业发出整治公告并做好入户宣传工作，物业的工作人员每天在附3幢附近巡视，并告知经营户不要将经营过程中的污水以及垃圾倒入下水道，小区即将对附3幢附近的下水道进行集中整治。工作人员看到随地倾倒污水的现象就上前劝阻，提醒经营户要文明经营。接着，越江社区联系专业的疏通公司对附3幢及附近的下水管道进行了疏通，经过一段时间的多方面综合整治，居民反映的附3幢附近下水管道堵塞、臭气熏人的问题得到了有效改善。12345热线督促社区管理更精细化、人性化，为创建和谐新社区、更好服务社区居民作出了贡献。