COMMON SENSE
疏通常识
时间:2023-06-19 09:28:51
可是,刘先生怎么也没想到,他左等右等,仍没等来更换的商品。6月6日,他先生又联系了商家客服,对方依旧让他“再等等”。“上周四(6月8日),我又提出在线申请,要求商家立即换货或退款。谁知,退款马上被商家“无理由拒绝”。商家不愿退款,又不及时换货,前前后后,已经半个多月过去了,他们到底是什么意思?!”刘先生气愤不已。
记者关注了这家名叫“二三良作严选”的公众号,点开“服务”一栏后,发现只能在线联系客服。记者咨询如何退换货,对方发来一套如何申请在线退换货的“流程截图”。记者回复称,消费者早已按照步骤提出申请,但为何仍收不到换货商品。随后,客服只是再次重复了一段描述退换货流程的文字,并强调商家会在“48”小时内审核。
刘先生给记者发来一张物流截图,上面显示多个号码。记者拨打之后发现,无一例外的是,这些联系方式都是快递和物流公司的电话。一名专门对接公众号网店业务的快递工作人员接电后表示,在微信公众号里购买的商品,不论是退还是换,都只能通过线上的方式,与商家协商,除此之外,别无他法。“如果他们给你留个电话,那这个电话肯定要被‘打爆’了……”对方如是说。
“我在其他平台也网购过东西,也偶尔有过退换货的经历,但都没有像这次一样纠结。公众号里的网店,怎么会给消费者设置这么多门槛和障碍?”刘先生讲,通过视频号作为商品“引流”的渠道,本无可厚非。可是,一旦消费者有退换货的诉求时,商家就应当主动公开信息,来帮助消费者一起解决问题。“我认为,至少是要畅通完善沟通渠道,明确时间节点。毕竟,这是一种起码的尊重。”