第五系列
时间:2024-06-29 00:10:18
raybet雷竞技官方网页版raybet雷竞技官方网页版部收到了客户郑先生的来电表扬,郑先生讲述了他的购房故事,并表达了他对经纪人刘基辉真挚的谢意,
郑先生是河南人,他和爱人在成都工作生活多年。2022年初,郑先生的爱人怀孕了,新家庭成员的到来,让他们下定决心要在成都安家。通过多方对比,他们选择了成都链家经纪人刘基辉。“每次带看时,基辉总是会给我们讲解链家的安心服务承诺,听多了,我们就感觉,还是得找大公司,安全有保障,毕竟买房不是小事。”加上基辉专业负责,他们很快通过链家购买一套89平的套二,在2022年12月办完过户,顺利入住。
乔迁新居加上喜得贵子,郑先生曾经在喜悦中。不曾想,这份喜悦却因为物业的一个电话被阴影笼罩。彼时,郑先生一家正在河南老家探亲,物业电话里语气急促:“你家房子漏水了,楼下两层的卫生间都在滴水,需要抓紧处理。”郑先生购买了15楼的房屋,14楼,13楼的卫生间都在滴水,如果问题严重,蔓延到其他位置,可能会造成更大的损失。
郑先生短期内无法赶回成都,只好当时买房的经纪人基辉。不巧的是,基辉的孩子当时生病了,他在医院也无法脱身,但他还是第一时间安抚客户:“您的房子购买还不到1年的时间,如果有问题,链家一定会履行服务承诺的,请您放心。”基辉的话像给郑先生吃了一颗定心丸。挂断电话,基辉又赶紧联系了门店商圈经理和维护方经纪人说明情况,请他们一起协助处理。同时,他又找到专业的维修师傅去现场查看。联系完各方人员,基辉主动和客户约了上门时间,表示链家伙伴可以一起去现场共同解决问题。
师傅到场后,出具了专业的《漏水鉴定报告》,报告中提到“楼下卫生间漏水以及墙体渗水的原因是室内暗管破裂渗漏,建议采用声波探测仪进行管道精准定位,避免大面积开挖导致的费工费力,更加精准快速的解决漏水问题。”
因为房屋过户大半年了,维修公司的鉴定无法证明漏水时间且当时拍摄的VR视频里面,以及郑先生、基辉看房时,都没有漏水痕迹,原业主拒绝赔付。基辉立即咨询了公司赔付流程,并进行赔付申请。最终通过基辉的积极跟进,链家仅耗时三天就完成了赔付,赔付郑先生全部维修款项1800元。
成都链家承诺:经成都链家居间成交的二手房,在交易房屋前,成都链家未向原业主确认是否漏水,或成都链家有意隐瞒漏水情况。那么,成都链家承诺,对从过户之日起十二个月内,房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋,根据漏水部位进行漏水维修费用补偿,每单累计补偿金额最高为人民币壹万元整。
基辉用行动诠释客户至上,提高时效、及时响应是对客户信任最基本的反馈,而服务承诺就是链家为客户提供的兜底。真承诺,真赔付,链家相信,只有做到,才能安心。
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