长沙晚报6月26日讯（全媒体记者 彭玮蔚）“栋楼还没有正式投入使用，日用水量应该不超过0.5吨，后台数据却显示这里每日用水量有2吨，应该是出现了水管漏水情况。”近日，长沙水业集团的“水管家”陈思学对荣泰广场的水管网线进行了排查检修。

　　日前，长沙水业集团组织28个片区同步开展“水管家”供水服务进社区活动，通过“标杆式水管家”上门服务帮助群众解决用水难题，切实提升用户的获得感、安全感、幸福感。

　　上午8时，“水管家”陈思学和搭档背着工具包、拎着撬棍来到了荣泰广场一栋一单元出入口。

　　“荣泰广场这栋楼目前无人入住，在无人使用的情况下，我们的智能系统检测到这里每天用水量达到4至5吨，这种情况明显不符合用水规律，我们初步判断这里的设备存在漏水问题，今天特地来看情况。”陈思学说着打开了楼下的井盖。

　　井盖揭开，浑浊的积水已经淹没阀门，水里还沉积着厚厚的淤泥。关总阀门、舀出积水、刨除淤泥、检查设备……一系列操作有条不紊，陈思学相当熟练。一番查探后发现，此次漏水的原因就是阀门损坏，陈思学与同事迅速对阀门进行了更换。

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　　“这类问题如果没及时发现，直接影响就是水资源浪费和用户水费增加，时间长了还可能导致地基沉降。”陈思学告诉记者。

　　作为“水管家”，陈思学每天都能遇到各种各样的用水问题，有居民直接打他电话的，有通过客服热线转到他这里的，还有通过智慧后台系统报警发现的。“一天最多接到150多条，平均每天都有70多条。”陈思学说，工作最长的时候超过12个小时。他主要负责诚兴园、窑塘、府后路、恒华、七里营五个社区，涉及5万余户住户，共计9645块结算水表，为辖区内用户提供面对面的咨询回复及政策宣传、巡查辖区内供水设施并维修故障等服务。

　　据悉，从去年11月起，长沙水业集团9名“标杆式水管家”已正式上岗服务，这是长沙水业集团推出的服务新举措，实现诸多环节一条龙的服务优势，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求的“主动服务”，形成一张由“水管家”联合物业及社区等共同织就的安全便捷用水网。

　　截至目前，“标杆式水管家”服务队到社区、小区等居民家中开展各类服务1000余次，已处理供水相关问题4300余起。