“让你们深更半夜跑这么远调解我家的烦心事，真是过意不去，我这冰凉的心都被你们暖热了……”

　　凌晨1时，在侯马市上马办事处上马村一户普通民宅内，经过侯马市家事纠纷人民调解委员会(以下简称侯马市调委会)三位调解员苦口婆心地调解后，夫妻二人热泪盈眶，握手言和。

　　这是日前侯马市调委会调解成功的一个案例。自2019年6月侯马市调委会成立以来，探索多元化解矛盾纠纷新路子，创新志愿者参与民事调解新模式，把“谁值班、谁接案、谁调解”的责任制落到实处，推进调解工作常态化、专业化、规范化开展，5年来共受理纠纷调解589起，调解成功510起，调解成功率达到86%，收到当事人赠送的锦旗75面，使1200余个家庭回归幸福安宁。

　　时间回到5年前。侯马普法志愿者服务大队队长席晋峰在一次活动中，得知一位70多岁的大娘，因家务问题与儿媳产生纠纷，导致生活困难。他多次上门悉心调解，解了疙瘩顺了心气，一家人和好如初。

　　这件小事让席晋峰陷入深思。群众经常会遇到家庭矛盾和民间纠纷，他们非常困惑却又不愿诉诸法律，因为不愿花这个钱，耗不起这个时间，更重要的是赢了官司输了感情……

　　从这一件小事中，他感受到家事纠纷调解对文明和谐社会建设的重要性和紧迫性。2019年6月，侯马市普法志愿者服务大队整合侯马市志愿服务联合会“和事佬”民间调解项目，成立了侯马市家事纠纷人民调解委员会。

　　普法志愿者服务大队从320名普法志愿者中选拔出20余名政治思想觉悟高、有爱心和耐心、调解能力强的各界精英，保证了志愿服务调解员队伍的稳定和持续发展。

　　侯马市调委会成立不久就遇到一件棘手的事情。某村的马大娘常年有病，有人建议她买了一个意外伤害险，马大娘把钱交给了保险员。10个月后马大娘家庭发生变故，用钱时想起了那份意外伤害险。她去保险公司一查，网上没有记录，她手上又没有收据，一时求助无门。找到侯马市调委会说明事由后，调解员耐心倾听并找到保险公司进行调解，最终让马大娘领取到一部分补助。马大娘激动地对调解员说：“你们就是当下的活雷锋啊!”从此，“调委会有一群活雷锋”的名声不胫而走。

　　家庭是社会的细胞，家事虽小却关乎百姓福祉。调委会以法为据，以理为基，以情为要，找症结，解心结，架起沟通的连心桥，调解群众烦忧事。

　　2020年4月，调解员耿红英接到当事人马女士的求助。原来，马女士刚给小儿子办完婚事，大儿子就大吵大闹，说她偏心，给弟弟结婚投入比他多，不仅砸门破窗门，还偷拿走家里现金、存折、金银首饰等。耿红英当即给马女士的大儿子打电话，要他到侯马市调委会说明情况，大儿子却强词夺理:“那些钱和东西都是父亲留给我的遗产，不需要旁人插手，更不需要调委会调解。”

　　虽然当事人不配合，但是耿红英不气馁，骑上自行车到大儿子家做工作。她从情理出发，以“家和万事兴”为出发点，耐心开导劝说，“作为子女，要多换位思考，及时承认错误，取得母亲谅解……”一次、两次、三次，当事人不以为然。耿红英深知母子情深，亲情可贵，暗下决心尽己所能要让这对母子弥合亲情。那天她又一次骑上自行车去调解，快到当事人家里时遇上下大雨，连人带车摔倒，爬起来浑身上下沾满了泥。当事人见状，感动得泪流满面：“您为我的家事付出这么多辛苦，又不收取一分钱，我们母子的矛盾有什么理由不化解呢?”凭着这股执着和韧劲，耿红英不辞劳苦骑着自行车往返当事人家中七次终于调解成功，重新架起母子之间的连心桥。

　　现年75岁的耿红英大姐，从事志愿调解工作五年，调解了邻里纠纷、家庭矛盾、家暴案件230余起，调解成功率达到81%，使众多家庭回归幸福安宁。

　　调解是一门艺术，既要讲究方式方法，更要把握公正与效率。侯马市调委会在长期调解工作中总结出“四步八字”亲民调解法：“四步”指背对背调查、心对心疏导、面对面调解、热对热签约四个步骤;“八字”调解法即“换位—理法—优劣—互让”，群众易于接受，矛盾容易化解。

　　2021年年底，侯马市调委会接到一个案子。主诉人张女士的老父亲去世后，大哥的儿子、二哥以及张女士之间，因为父亲留下的资产争执不休，两年间一家人劳心又伤情……

　　调解员李景文、耿红英认为，解决遗产继承问题的关键在遗嘱，按照法律规定，有遗嘱的按遗嘱继承，没有遗嘱的按法定继承顺序继承。张女士的二哥说自己有父亲留下的遗嘱，但调解员经过调查走访，发现这份遗嘱是自书遗嘱，属于无效遗嘱。张女士的二哥急了，说父母当初要把遗产都给他，就是念在他为这个家、为父母付出得多，现在大家都要分一杯羹，让他内心无法平衡。李景文十分理解老二的心情，可调解既得说情理，更得讲法律，这样才能公平公正。他运用调委会的“八字”亲民调解法，理顺法理情，解开思想疙瘩，最终让当事人心服口服。

　　四年来，侯马市调委会撰写调解案例12篇，其中《侯马市王某丁与王某乙等三人婚姻家庭纠纷调解案》被司法部调解案例库收藏，“八字亲民调解法”中央政法委《长安评论》采用，在全国推广。

　　民间纠纷、权属争议、是非恩怨，小矛盾不及时化解，就容易演化成大矛盾，酿成大纠纷。侯马市调委会联合多方共同发力，用百姓的智慧，化解百姓的矛盾，把一件件案子处理好，让社会更加和谐美好。

　　2020年8月，一位女子主诉前男友利用种种借口拿走其9万元，拒绝还钱并对她大打出手。侯马市调委会组织老党员、老干部、老律师、老邻居等和调解员、当事人梳理矛盾“症结”，经过五次联席调解，最终达成调解协议并当场履行。

　　2023年6月，某租户楼上漏水，导致房东楼下的房间吊顶、门套等全部损坏。眼见房东和住户的矛盾一触即发，侯马市调委会通过找房东的朋友中间调解，发动租户的邻居参与说合，并亲自测量损坏面积、了解建材市场行情，最终房东得到合理补偿。

　　同年7月，某施工队为几户业主做防水工程时，不慎将邻居家的瓦脊拆除，邻居和施工队僵持不下。在调解员的提议下，由当地派出所所长牵头，组织街道办事处、社区、法律工作者、人大代表、邻居共同参加,在社区进行公开调解，最终达成较为满意的结果。

　　一桩桩、一件件，当事人剑拔弩张而来，握手言和而去，愁容满面走进来，笑语欢颜走出去。侯马市调委会充分发挥解决矛盾纠纷的“桥头堡”“排头兵”作用，让“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，用实际行动践行新时代的“枫桥经验”，受到群众拥护，2020年被国家司法部授予“全国模范人民调解委员会”荣誉。raybet雷竞技官方网页版raybet雷竞技官方网页版raybet雷竞技官方网页版