杭州的韩先生反映，前几天他家厨房下水管突然返水，把橱柜和地板都泡了。关于赔偿，跟物业协商的不太顺利。

　　韩先生的房子在杭州萧山区融创东南海小区，位置在二楼。事情发生在3月26号傍晚六点钟左右。韩先生说，当时一家人刚吃好饭。

　　“就听到哗啦哗啦流水声，一看水池已经满了，都是很脏的那种污水。水那时候很快就流出来了，然后我们就一边清理一边找物业。物业也来了，就去找原因怎么把水给堵上，一直在流，后来物业接了根管子，我们家里才不流水了，现在把水给排出去了。”韩先生说。

　　韩先生说那会还是饭点，韩先生跑到每一户通知业主raybet雷竞技官方网页版们，尽量不要在厨房用水，但是厨房下水管流出来的水，很快流到了客厅。当天直到晚上十点多才打扫干净。

　　“现在地板都泡掉了，也能看到都起翘了。橱柜里让污水泡过以后，一直有味道。物业给的说法是，从主管道里通出一个抹布来。这个抹布是谁堵的我们也不知道。”韩先生说。

　　韩先生提供的视频显示，在通下水管的过程中，发现里面有抹布。“找到了吗，流走了上哪找去。”

　　“通了很久，他们一开始在前面找下水管道，通了半天不对，然后又到后面去找。在后面找了半天才找到，厨房主下水管道在哪。在通管道的过程中，把邻居家的马桶水都通出来了，把人家厕所都弄脏了。”韩先生说。

　　小区现在由万科物业负责管理。韩先生说，根据合同要求，物业对上下水管有维修、养护、管理和例行服务的责任。但在通管道的时候，物业没有在第一时间找到下水管道的窨井。

　　“堵的那个位置是物业管理的公共区域，并不是具体到哪一户人家自己的管道里，所以我觉得物业有责任的。他们给我的答复是，他们该做的都做了，要尽的义务也尽了。现在我们家这种事情跟他们没有关系。”韩先生说，物业工作人员对他家进行了消杀，但赔偿问题没有谈拢。

　　他带记者找到了物业办公室。小吴物业工作人员表示，“我这边会上报给我们新闻媒体对接人，他们会及时跟您联系的。”

　　“平时疏通管道的时候，会叫来专业的疏通机构来疏通，会去疏通小区内的所有管道，其次是我们有一个结构图，跟现场的情况也不是特别吻合。再加上当时天比较黑，所以我们需要找一下，具体的堵塞位置。物业合同中只规定我们每年有两次固定疏通的工作，每月至少一次对井进行检查。对表面物品进行打捞。这些我们都有做到位，并且留有工作凭证。如果业主对这个有疑惑的话，可以去物业服务中心去索要这些证据。这幢楼在今年1月24日有过一次管道疏通。这次其实是因为市政道路返水倒灌，我们在维护的过程当中，再结合之前业主的反馈说，这幢楼下水有点问题，我们进行了一个额外的疏通，所以这次是没有公示的。业主家中返水是由于抹布等异物，造成了管道堵塞，其实并raybet雷竞技官方raybet雷竞技官方网页版网页版不是由于物业的失职或者过错造成的。赔偿等相关问题，我们这边是建议业主走法律途径，来维护自身的权益。” 万科物业公关部工作人员说。