题记：第三届数字中国建设峰会于10月12日至14日在福建福州举办。数字经济的快速发展，已成为推动经济发展的关键力量。近年来，泉州数字办立足本地产业基础和县域特色经济，以行业龙头等为主要依托，培育建成一批面向特定行业、特定集群的行业级平台标杆。为此，在泉州数字办的引导下，一批优秀的数字经济代表性人物逐步涌现，他们在各自领域探索数字赋能实体经济的各种可能，努力助力高质量发展超越。

　　2011年，国内电子商务发展迅速，许多传统产业抓住机遇，转战“电商”。福建省师傅邦科技股份有限公司就是在这个背景下诞生的，正如“师傅邦”的涵义，一经走向市场，这个公司便将经营方向锁定在“家居产品网上售后服务”领域。

　　“这是一片蓝海”。师傅邦董事总经理陈长豪告诉记者，最初，为聚合数据平台优势，师傅邦与华侨大学联合开发“电商售后服务O2O平台”，打造了“师傅邦”和“水掌柜”两个服务品牌。平台从2012年5月1日起上线运行，服务范围从单一的净水器售后安装服务，延伸到马桶、花洒、浴霸、淋浴房、指纹锁、壁纸等品类的售后安装、维修、清洗等服务。

　　谈及公司产品“水掌柜”，陈长豪介绍，在电子商务飞速发展的今天，部分电子商家只注重提供产品而忽略优化个性服务，“水掌柜”的诞生，是为升级消费者服务而诞生。

　　对此，他举例说明，随着现代经济的不断发展，人们生活水平的逐步提升，消费者越来越注重健康的生活习惯，因此净水设备备受消费者青睐，电商的便利为消费者及时提供了购物平台，但是产品到家后，令不少消费者感到困扰的是，净水设备好买，却不知道如何安装，导致设备常常无法正常运行。为了消除消费者的困扰，“水掌柜”应运而生，它在平台上聚合了本地专业师傅与专业工具，希望能帮助消费者解决安装烦恼及维修问题。

　　“水掌柜”是全国性净水器售后安装的专业服务平台，但平台的发展却没有想象中顺利。

　　董事长林永辉回忆，当时，为聚合全国各地经验丰富的家电师傅资源，公司花费了不少时间。刚开始是请建材协会提供信息，后来是师傅带师傅的模式展开，口口相传，陆续引进。

　　“平台师傅有了，但服务商家却还是个问题。”为此，总经理陈长豪提出借助品牌优势，推广师傅邦服务。

　　实际操作总与想象有些不符。在结合品牌优势raybet雷竞技官方网页版时，因为师傅邦最初网站知名度不高，品牌商对网站不够信任，因此，在打开市场过程中，师傅邦显得困难重重。不过，他们却没有因此气馁。陈长豪表示，为解决这一系列痛点，他们向品牌电子商家承诺，接受平台“废单”，在难解决的问题上一律交给师傅邦去解决。这样的态度很快获得品牌商的信任，久而久之，师傅邦就这样从废单开始运营起来。

　　所谓废单，是顾客从平台订购的家居产品，因为不懂安装等各种问题退给商家的单子，师傅邦则负责解决这样的“历史遗留”问题。

　　为对付各种家居产品安装、维修。清洗过程中带来的系列难题，师傅邦也对已注册帐号的师傅进行层层考核，比如设立口试、笔试等测验，在服务节点上，从预约、入户、服务等，平台对师傅进行严格考核，真正做到一切以客户好体验为主要目标，同时树立公信力和权威性。

　　这样的效果很快得到体现，平台对注册的师傅有监控安装、维修清洗的过程，能够对师傅的服务做出及时评价。因此，一旦有师傅出现随意应付的状态，那么很快就会反映到平台上。师傅邦操作有别于其他信息撮合平台，因此，越来越受到厂家和商家的认可。

　　就是这样的层层把关，师傅邦成功打开了国内家居产品的售后服务市场。随着近几年微信等平台的普及，师傅邦也出现在微信的小程序上，方便微信用户及时使用下单。此外，在建行、工商银行、招商银行等平台app上，也能看raybet雷竞技官方网页版见师傅邦app的应用。

　　今年疫情下，家居产品的维修受到了一定的限制。师傅邦及时调整方向，在原有数字经济开发经验上，开拓新的业务，例如居家云商圈的诞生，便是师傅邦为解决社区生鲜运送等服务而设立，未来，还将引进家政服务等共同进“云商圈”社区。

　　陈长豪告诉记者，居家云商圈小程序的开发，吸引了国内不少社区入驻平台，大家都很看好这样的平台优势。因为平台的配送服务也联合了美团等品牌商，能够做到及时配送，达到令消费者满意的效果。（吴巧芳）