1月14日10点15分，济南市莱芜区口镇街道12345热线办公室收到刘女士的紧急求助电话，刘女士表示家中暖气片突然漏水，不知如何操作，希望帮助处理。

　　接到来电后，12345办公室工作人员立即将问题向相关职能部门反馈。10点24分，工作人员与小区物业人员赶到来电人刘女士家中，在工作人员现场查看时发现，刘女士家中的一组暖气片出现损坏，暖气片中的热水不断溢出。维修人员见状立即关闭供暖阀门，从物业协调一新暖气片为其更换。从工作人员赶到现场到问题全部解决，仅用时不到30分钟。在问题处理完成后，还未从惊慌中平复过来的刘女士感激的说道：今天我一个人在家，一听到漏水就慌了神，还好有12345热线，要不然家里的东西都要被淹了！

　　莱芜区人民政府口镇街道办事处为应对本次极寒天气，充分利用12345市民服务热线的快速反应机制，切实应对突发事件，充分保证了群众的实际利益，让群众顺顺利利的度过寒冬。

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